Políticas de Ventas, Envíos, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 05 de Junio del 2026
1. Condiciones de Compra
Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente las especificaciones de cada producto.
Los productos comercializados por RBS Medistore están destinados para uso profesional.
El cliente acepta que es responsable de verificar:
- Ingredientes.
- Indicaciones.
- Contraindicaciones.
- Requisitos de almacenamiento.
2. Métodos de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
Las transacciones realizadas mediante plataformas de terceros estarán sujetas además a los términos y condiciones de dichos proveedores.
3. Envíos
Los envíos se realizan mediante DHL Express.
Tiempo estimado de entrega
- 1 a 3 días hábiles para la mayoría de los destinos.
- Hasta 7 días hábiles en zonas extendidas o de difícil acceso.
Procesamiento
Pedidos confirmados antes de las 6:00 p.m. (hora CDMX):
- Se procesan el mismo día hábil.
Pedidos posteriores a las 6:00 p.m.:
- Se procesan el siguiente día hábil.
Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos:
- Se procesan el siguiente día hábil.
Productos refrigerados
Cuando sea necesario, los productos serán enviados en empaque térmico con geles refrigerantes para preservar su calidad.
4. Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando:
- El producto llegue dañado.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- Exista defecto de fabricación comprobable.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o utilizados.
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
5. Garantía de Productos
RBS Medistore garantiza la autenticidad y calidad de los productos comercializados.
La garantía aplica siempre que:
- El producto haya sido almacenado adecuadamente.
- Sea utilizado por un profesional capacitado.
- Se sigan las instrucciones del fabricante.
Para evaluación de casos relacionados con resultados clínicos, podrá solicitarse evidencia fotográfica antes y después del tratamiento.
6. Garantía para Toxinas Botulínicas
Las marcas de toxina botulínica comercializadas cuentan con garantía de autenticidad y efectividad.
Los retrasos atribuibles a empresas de mensajería no afectan dicha garantía.
Si el cliente decide rechazar un producto recibido, deberá enviarlo de regreso en condiciones originales y con sellos intactos para evaluación.
Una vez validado el estado del producto, podrá autorizarse:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso correspondiente.